Eliminar tu Cuenta
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de TURBI (app com.turbi.app para Android e iOS) y los datos asociados a ella. Puedes hacerlo desde la app o, si ya no la tienes instalada, solicitarlo por correo.
Opción 1 — Desde la app
- Abre la app de TURBI e inicia sesión.
- Entra a la pestaña Perfil.
- Pulsa "Eliminar mi cuenta" al final de la pantalla.
- Confirma en el diálogo. La eliminación es inmediata e irreversible.
Opción 2 — Sin la app (por correo)
Si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión, envía tu solicitud a privacidad@turbi.com.ve con el asunto "Eliminar cuenta", indicando:
- El correo electrónico con el que te registraste (idealmente enviando la solicitud desde ese mismo correo), o
- El número de teléfono asociado a tu cuenta.
Para proteger tu cuenta, podremos pedirte información adicional que verifique que eres su titular. Procesamos las solicitudes por correo en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos cuando esté completada.
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
| Datos | Qué ocurre |
|---|---|
| Perfil y cuenta (nombre, correo, teléfono, foto) | Se eliminan o anonimizan de forma permanente. |
| Sesiones y tokens de acceso | Se invalidan de inmediato; nadie podrá volver a entrar a la cuenta. |
| Token de notificaciones push del dispositivo | Se elimina; dejas de recibir notificaciones. |
| Favoritos, búsquedas y actividad | Se eliminan o quedan desvinculados de tu identidad. |
| Reseñas y calificaciones publicadas | Se eliminan o se anonimizan (dejan de estar asociadas a ti). |
| Perfil de tienda y publicaciones (si tienes tienda) | Dejan de mostrarse en la plataforma. |
| Registros exigidos por ley | Se conservan únicamente durante el tiempo que la ley lo requiera y solo para ese fin. |
La información que ya hayas compartido directamente con una tienda o un comprador fuera de la plataforma (por ejemplo, por WhatsApp durante una negociación) no está bajo el control de TURBI y no se ve afectada por la eliminación de tu cuenta.
Dudas
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